Incident Manager

Gezocht

De Incident manager is op de afdeling verantwoordelijk voor het coördineren van de afwikkeling van incidentmeldingen als gevolg van verstoringen. Het belangrijkste doel hierbij is dat passende maatregelen worden genomen om de oorspronkelijke functionaliteit te herstellen. De Incident manager is verantwoordelijk voor dit proces en zorgt ervoor dat de meldingen tijdig en correct worden geclassificeerd, waarbij op basis van de impact en omvang van de verstoring de juiste prioriteiten worden vastgesteld. De dienstverleningseisen uit de overeengekomen SLA's worden hierbij bewaakt. Vervolgens worden de juiste analyses uitgevoerd en eventueel work-arounds bedacht of ingezet, om vervolgens de verstoring op te lossen. 

 

Jouw skills

Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie, bent klantgericht, beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een brede technische achtergrond. Ook ben je in staat om activiteiten goed te plannen en coachend samen te werken in teamverband. Met je sterk ontwikkelde analytische vermogen schat je situaties goed in, kom je zelf met oplossingen en durf je, als de situatie daarom vraagt, besluiten te nemen.

Voortdurend heb je overzicht over en weet je focus te houden op de activiteiten die prioriteit hebben. Je gedrevenheid helpt je om te komen tot de juiste oplossing binnen de gewenste oplostijd. Je weet daarbij de juiste vragen te stellen aan de gebruikers of je collega's.
Verder ben je in bezit van Rijbewijs B en heb je goede kennis van ITIL Servicemanagement.

 

Locatie

Kempen